Politica di reso e cambio
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che questo venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, entro 30 giorni è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti. In questi casi, l’utente può richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno di un mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), l’utente può richiedere, in base al caso specifico, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto.
Requisiti per resi e cambi
I prodotti devono essere nuovi e mai utilizzati, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per la richiesta di rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
Preferibilmente tramite e-mail: inviare una mail indicando il numero dell’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la richiesta.
Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, dove il nostro team vi guiderà passo dopo passo nella procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli accurati, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati del sistema e del pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare la conformità ai requisiti di reso (stato del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, il cliente sarà informato via e-mail o telefono e riceverà l’indirizzo di restituzione. È necessario:
Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio contenente numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della spedizione di ritorno.
Ogni pacco include un’etichetta di reso; si prega di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta viene smarrita o non è utilizzabile, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodi e tempi di rimborso
Tempi stimati
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Reso volontario del cliente: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbrica: tutte le spese di reso e spedizione sono a nostro carico, con garanzia di rimborso totale o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione nei casi idonei.
Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti: se il prodotto è danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se non soddisfa gli standard di rivendita, il reso o cambio non sarà accettato.
Contatti
Telefono
+1 (254) 493-6178
Indirizzo
811 E Orange St, Sherman, TX 75090, United States
Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)