Politica di reso e cambio


Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Comprendiamo che, in determinate circostanze, possa essere necessario annullare un ordine. Se la richiesta di cancellazione viene effettuata prima dell’avvio della procedura di elaborazione e spedizione, forniremo la nostra piena assistenza. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo dell’importo effettivamente pagato.

Resi e cambi entro il periodo previsto

Per gli articoli acquistati sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Durante tale periodo, il cliente può richiedere il rimborso dell’importo pagato oppure la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni o difetti che ne compromettano il normale utilizzo (ad esempio crepe nelle parti in legno di un mobile), oppure qualora venga inviato un articolo errato rispetto all’ordine effettuato (come modello, colore o dimensione non corretti), il cliente potrà richiedere, previa verifica, un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare i seguenti requisiti:

  • Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

  • È consigliabile conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto.

  • Tutti gli accessori, i manuali, i certificati di garanzia e gli eventuali componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

  • Le etichette originali del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

È preferibile inviare la richiesta tramite e-mail, indicando:

  • numero dell’ordine (necessario per identificare l’acquisto);

  • motivo della richiesta;

  • eventuali dettagli aggiuntivi utili alla valutazione del caso.

Una descrizione completa del problema consentirà al nostro team di fornire assistenza in modo più rapido ed efficace.

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente. Il nostro servizio clienti fornirà supporto durante tutte le fasi della procedura.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite, inclusi:

  • conferma dei dati dell’ordine attraverso i sistemi interni e le informazioni di pagamento;

  • verifica della data di acquisto per accertare il rispetto del periodo previsto per il reso;

  • valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di restituzione.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà tramite e-mail o telefono le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione.

Per completare correttamente la procedura, è necessario:

  • imballare il prodotto con materiali adeguati per proteggerlo durante il trasporto;

  • inserire un documento contenente numero d’ordine, informazioni sul prodotto e motivo della restituzione;

  • utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare il percorso del pacco.

Ogni pacco include un’etichetta di reso. Si invita il cliente a utilizzare tale etichetta per completare la procedura. In caso di smarrimento o mancato utilizzo dell’etichetta, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni previste.

Una volta completata positivamente la verifica, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempistiche

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

Metodo di rimborso

Per garantire sicurezza e tracciabilità della transazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.

Politica relativa ai costi di restituzione

Reso richiesto per motivi personali

Nel caso di reso volontario per motivi personali, come cambio di preferenza o ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Errore del negozio o difetto del prodotto

Nel caso di:

  • prodotto difettoso;

  • articolo errato ricevuto;

  • problemi imputabili alla preparazione o alla spedizione dell’ordine;

le spese di restituzione saranno sostenute da noi. Il cliente potrà usufruire dell’etichetta di reso fornita oppure ricevere il rimborso dei costi di spedizione secondo le condizioni applicabili.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti

Il reso o il cambio non potranno essere accettati qualora:

  • il prodotto sia stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente;

  • manchi l’imballaggio originale quando necessario;

  • il prodotto non rispetti le condizioni necessarie per una nuova vendita.

Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Telefono:
+1 (254) 493-6178

E-mail:
client@fieldmercer.com

Indirizzo:
811 E Orange St, Sherman, TX 75090, United States

Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)